تکنولوژی برتر

مدیران موفق با برنامه ریزی و هدف گذاری از پیش تعیین شده در زمینه فروش و دسترسی به گزارشات متنوع، می توانند بهترین راهکارها را برای دستیابی به بازدهی مناسب ارائه دهند. استفاده از تکنولوژی و ابزارآلات کنترلی مناسب، بهترین راه برای حصول این امر و دستیابی به بالاترین سطح بهره وری است

 تولید و فروش

مدیریت تولید و فروش را می توان یکی از ارکان اساسی فعالیت شرکت ها و موسسات بازرگانی پنداشت. از این رو اجرای صحیح سیاست ها و راهکارهای کارآمد فروش، بسیار حساس و اثربخش تلقی می شوند.


کارشناسان همگام با تعریف فرایندهای مختلف پس از فروش در مقاطع مختلفی بصورت پیش فرض درمکان مشتریان حضور خواهند یافت و در صورت درخواست مشتریان برای حضور جهت رفع اشکال سعی خواهند نمود در اسرع وقت در سایت مشتریان حضور بهم رسانند.

مشتریان بنا به وضعیت ساختاری مجموعه شان، گاها جهت پایش فرایندهای خود درخواست کارشناس حضوری در محل می نمایند که بر اساس وضعیت قرارداد فی مابین، کارشناس مربوط در سایت مشتری حاضر می گردد و خدمات حضوری را طبق دستور درخواست مشتری ارایه می نماید.

برخی اوقات حضور کارشناسان و کارشناسان ارشد پیاده سازی و استقرار در محل مشتری و پایش فرایندهای اجرایی و بررسی شاخص های اصلی مجموعه از مشکلات و معضلات آتی در استاندارسازی روند و روال ها جلوگیری می نماید. مسلما ارتباط مداوم و موثر با مشتری و در محل مشتری می تواند شرایط همکاری را مستحکم تر و بهینه تر نماید.

بیشتر بدانید

مرکز مکالمات و واحد پشتیبانی نرم افزار از مهندسین نرم افزار با رویکرد و تجربه حضور در صنعت تشکیل گردیده که درقالب گروه های جداگانه در حال سرویس رسانی به مشتریان گرامی می باشند.

تمامی تماس تلفنی، دریافت راهنمایی ها، رفع اشکالات احتمالی و مواردی از این قبیل از طریق مرکز مکالمات به این واحد ارجاع شده، و کارشناسان در کوتاهترین زمان نسبت به ارایه جواب قانع کننده اقدامات لازم را نسبت به درخواست مشتری انجام می نمایند.همگام سیستم با استفاده از نوین ترین ابزار ارتباطی در سازمان خود ضمن راهنمایی و هدایت مشتریان از طریق خطوط تلفن، امکان دسترسی مستقیم به کارشناسان دپارتمان های مختلف را مهیا ساخته و همواره جهت کوتاه و ساده تر کردن فرایندهای موجود تلاش می نماید. کلیه خطوط و مکالمات مشتریان و مخاطبین با ورانگر جهت ارتقاء سطح کیفی خدمات، بررسی و ضبط گردیده و بصورت روزانه و یا هفتگی پایش خواهد شد.

ارجاع و کنترل فرایندهای موجود و ارجاعی از سوی مخاطبین در نرم افزار ارتباط با مشتری ثبت و تا پایان دوره پاسخگویی مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت.

بیشتر بدانید

در راستای ارایه خدمات بهتر و به روز و برای رفع نیازهای مشتریان و ارایه خدمات گسترده در سراسر نقاط ایران و جهان و بدون نیاز به مراجعه حضوری کارشناسان سرویس e-Support در خدمت مشتریان قرار گرفته است. بخش پشتیبانی شرکت همگام سیستم بررسی های گسترده ای در باره ی نحوه ی سریع پشتیبانی به صورت online انجام داده و در جمع بندی این بررسی از طریق سیستم e-Support به صورت Online و از طریق اینترنت ارایه خدمات پشتیبانی را در کمترین زمان و بالاترین کیفیت انجام می دهد. در این راستا همگام سیستم امکانات زیر ساختی مناسبی را برای بخش خدمات پس از فروش محصولات خود فراهم نموده است تا با کمترین هزینه برای مشتری خدمات در کوتاهترین زمان ممکن و با بالاترین کیفیت دریافت نمایند. از دیگر ویژگی های این روش برخورداری از تیم فنی مستقر در محل شرکت می باشد که می توانند به بهبود کیفیت خدمات کمک نمایند.

بیشتر بدانید

همگام سیستم جهت تسریع در امر پاسخگویی به مشکلات مشتریان، اقدام به راه اندازی سامانه رسیدگی به درخواست مشتریان e-ticket نموده است. در این سامانه، مشتریان با استفاده از فرآیند ticket درخواست ها و مشکلات خود را به صورت طبقه بندی شده در سایت مربوط به این خدمت ثبت و پیگیری می نمایند. تیم پشتیبانی موظف است در کوتاهترین زمان از اعلام موضوع مشتری، جواب اولیه و راهنمایی های لازم را به مشتری اعلام نماید. تمامی مشتریان دارای کلمه کاربری و رمز عبور شخصی می باشند و در تمامی ساعات فعالیت سازمان خدمات پس از فروش می توانند از این خدمت استفاده نمایند.

بیشتر بدانید
Top